Nepick 샵 Q&A

샵의 네일 디자인을 등록해 고객에게 알리고 네일샵을 홍보할 수 있어요. 샵 활동 지역과 같은 지역을 선택한 고객의 매칭 요청을 확인하고, 시술 가능한 요청에 제안할 수 있어요.

받은 매칭 요청을 확인하고 실제 시술 가능한 시간과 가격을 직접 제안할 수 있어요. 예상 소요 시간과 필요한 안내도 함께 전달하며, 고객이 제안을 선택하고 예약금 결제가 정상 승인되면 예약이 확정돼요.

네픽 앱에 로그인한 뒤 홈 상단의 ‘샵 입점하기’ 배너를 눌러 시작하세요. 앱에서 안내하는 순서에 따라 입점을 진행하면 돼요.

샵 활동 지역과 고객이 선택한 매칭 지역이 같고, 아직 제안을 받고 있는 요청만 보여요. 이미 제안했거나 접수가 끝난 요청은 받은 요청에서 제외돼요.

실제 가능한 제안 시간, 예상 소요 시간, 시술 가격과 필요한 고객 안내를 입력해요. 제안 가격은 최소 20,000원이고 시간은 30분 단위로 선택해요.

현재 일반 매칭의 제안 발송 자체는 무료예요. 다만 예약금이 샵에 정산되는 예약에는 실제 결제된 예약금의 9%가 플랫폼 이용료로 적용돼요. 별도 유료 상품이 생기면 적용 전에 비용과 조건을 안내해요.

고객이 아직 선택하지 않은 제안만 취소할 수 있어요. 고객이 이미 선택했거나 예약으로 이어진 제안은 취소할 수 없어요.

고객이 샵 제안을 선택하고 앱에 안내된 예약금 결제가 정상 승인되면 예약이 확정돼요. 예약 화면에서 디자인, 일정, 추가 선택사항, 고객 요청과 결제 상태를 확인해 주세요.

고객 예약금은 원 결제수단으로 자동 환불되고 해당 예약금은 샵 정산에서 제외돼요. 고객에게 채팅이나 전화로 취소 사유를 안내해 주세요.

사전 취소나 일정 변경을 서로 합의하지 않은 상태에서 고객이 예약 시간에 방문하지 않은 경우에만 예약 시각 10분 후부터 고객 미방문을 신고할 수 있어요. Nepick의 확인 절차를 거쳐 고객 미방문으로 확정되면 예약금은 환불되지 않고 플랫폼 이용료를 뺀 금액이 샵 정산 대상이 돼요. 잘못 처리하면 고객 분쟁이나 샵 이용 제한 사유가 될 수 있어요.

예약 시작 후 7일 동안 시술 완료 또는 고객 미방문 처리를 하지 않고 고객도 샵이 예약을 지키지 않았다고 신고하지 않으면 자동으로 시술 완료 처리되고 예약금 정산 대상에 반영돼요. 샵의 예약 불이행이 신고된 예약은 자동 완료되지 않아요.

최근 90일 동안 Nepick에서 확정된 고객 미방문 기록을 낮음·보통·높음으로 바꿔 보여주는 제안 판단용 참고 정보예요. 샵에는 정확한 횟수와 만료 시각이 보이지 않으며, 첫 확정 기록부터 90일이 지나면 집계가 초기화돼요. 이 등급은 제안 여부 판단 외 다른 목적으로 저장하거나 공유하면 안 돼요.

예약대로 시술을 제공했는지 확인한 뒤 예약금 환불에 동의하는지 선택해야 해요. 환불에 동의하면 고객 예약금이 원 결제수단으로 자동 환불되고 샵 이용료와 정산액은 0원이에요. 동의하지 않으면 예약금은 환불되지 않고, 이용료를 뺀 예약금 정산액이 정산 대상으로 기록돼요. 이후 이의가 접수되면 예약·채팅 기록을 바탕으로 고객지원에 확인을 요청할 수 있고, 확인 중에는 지급이 보류될 수 있어요.

예약금은 시술 가격에 포함되며 아래 구간에 따라 정해져요. 나머지 금액은 고객이 현장에서 결제해요.

플랫폼 이용료는 시술 가격 전체가 아니라 실제 결제된 예약금의 9%예요. 결제대행(PG) 처리 비용과 서비스 운영비가 포함되며, 같은 예약에서 PG 처리 비용과 운영비를 별도로 다시 차감하지 않아요. 정산 대상 예약은 실제 결제된 예약금에서 이용료를 뺀 금액을 샵 예약금 정산액으로 지급해요. 고객 예약금이 자동 환불되는 예약에는 이용료와 예약금 정산액이 발생하지 않아요.

아니요. Nepick의 예약금 정산에는 고객이 앱에서 실제 결제한 예약금만 포함돼요. 전체 시술 가격에서 예약금을 뺀 현장 결제액은 고객이 시술 당일 샵에 직접 결제해요.

시술 완료, 확정된 고객 미방문, 예약 시작까지 24시간 미만이 남았을 때 고객이 취소한 예약, 샵이 예약 불이행 신고를 받고도 환불에 동의하지 않은 예약은 정산 대상이 될 수 있어요. 예약 시작 후 7일 동안 샵의 결과 처리나 고객 신고가 없어 자동 완료된 예약도 같은 기준을 적용해요. 샵 취소, 24시간 이상 남은 고객 취소, 샵이 예약 불이행 신고를 받고 환불에 동의한 예약은 자동 환불되어 이용료와 정산액이 발생하지 않아요.

서울 시각 기준 월요일 00시부터 일요일 23시 59분까지 정산 대상으로 확정된 예약금을 한 주의 정산액으로 모아, 주간 마감 후 9번째 국내 영업일에 인증 계좌로 지급해요. 주말과 공휴일은 영업일에서 제외하며, 계좌 인증·결제 확인·은행 처리 또는 보류 사유가 있으면 늦어질 수 있으니 앱의 정확한 지급 예정일과 상태를 확인해 주세요.

네. 정산금을 지급받으려면 본인 또는 사업자 명의 계좌를 인증해야 해요. 인증이 끝나지 않아 아직 지급하지 못한 정산금은 사라지지 않고 보류돼요.

결제 오류, 처리 중인 환불, 고객 분쟁, 계좌 확인 미완료, 부정 이용이 의심되는 경우 또는 법에 따른 확인이 필요한 경우에는 지급이 미뤄질 수 있어요.

샵명, 연락처, 도로명·지번·상세주소, 지도상 위치, 가까운 역, 로고, 인테리어, 소개, 편의시설, 디자인, 디자이너 소개와 리뷰가 공개될 수 있어요. 사업자등록번호와 사업자 확인에 입력한 대표자명·개업일자는 고객에게 공개하지 않아요.

예약 진행과 일정 조율을 위해서만 사용해야 해요. 고객 동의 없이 광고, 다른 사람이나 업체에 제공, 앱 밖의 별도 거래 유도 또는 홍보에 이용하면 안 돼요.

샵의 디자인 사례, 디자인 탐색, 좋아요와 매칭·예약 당시 기록에 표시돼요. 직접 제작했거나 적법하게 사용할 권리가 있는 사진만 등록해 주세요.

아니요. 직접 제작·촬영했거나 등록과 공개에 필요한 권리 및 고객 동의를 확보한 사진만 올릴 수 있어요. 다른 샵·디자이너·고객 또는 인터넷과 SNS의 사진을 허락 없이 복사·캡처·가공해 등록하거나 자신의 시술 사례처럼 표시하면 안 돼요. 신고가 접수되면 노출 중단·삭제·계정 제한이 적용될 수 있고, 권리 침해가 인정되면 손해배상 등 법적 책임이 발생할 수 있어요.

고객은 본인이 작성한 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있어요. 수정하면 평균 별점이 다시 계산되고, 삭제하면 리뷰 수와 평균 별점에서 제외돼요. 샵은 고객 리뷰를 직접 수정하거나 삭제할 수 없어요.

신청이 접수되면 고객 화면에서 샵 정보가 보이지 않고 새 제안과 예약도 받을 수 없어요. 탈퇴가 끝나면 고객에게 공개되던 연락처·주소 등 샵 정보를 개인이나 사업자를 알아보기 어렵게 처리하고, 현재 정산계좌 정보와 운영 콘텐츠를 제거해요. 고객에게 원래 공개하지 않는 사업자등록번호와 사업자 확인 당시 기록, 계약·결제·서비스 제공 기록은 최대 5년, 소비자 불만·분쟁과 탈퇴·고객지원 접근 기록은 3년 동안 공개 샵 정보와 분리해 보관해요. 기간이 끝나면 법적 보존 사유가 없는 정보와 참조 파일을 삭제하며, 이미 기기에 임시 저장된 사진은 각 기기의 설정에 따라 잠시 보일 수 있어요.

Nepick 앱의 내 정보에서 계정 관리, 회원 탈퇴 순서로 들어가 신청할 수 있어요. 신청 후 24시간 동안은 탈퇴를 취소할 수 있고, 진행 중인 예약·환불·정산 또는 고객 분쟁이 있다면 필요한 처리가 끝난 뒤 최종 탈퇴가 진행돼요.

고객의 선택을 기다리는 제안, 고객이 선택해 예약으로 이어지는 제안, 진행 중인 예약, 예약금 환불·정산 또는 고객 분쟁이 남아 있으면 탈퇴 신청이나 최종 처리가 미뤄져요. 필요한 처리가 모두 끝나면 다시 확인해 탈퇴를 자동으로 진행해요.

탈퇴 완료 뒤에는 새 계정에서 사업자 확인을 다시 받아 입점할 수 있어요. 이전 샵의 예약·정산·리뷰 이력은 새 계정에 자동 이전하거나 합치지 않아요.