샵 Q&A
매칭 제안, 예약 운영, 예약금 정산과 고객 정보 기준을 확인하세요.
매칭과 제안
받은 요청을 확인하고 제안을 보내는 기준이에요.
어떤 매칭 요청이 샵에 보이나요?
샵 활동 지역과 고객이 선택한 매칭 지역이 같고, 아직 제안을 받고 있는 요청만 보여요. 이미 제안했거나 접수가 끝난 요청은 받은 요청에서 제외돼요.
제안에는 무엇을 입력하나요?
실제 가능한 제안 시간, 예상 소요 시간, 시술 가격과 필요한 고객 안내를 입력해요. 제안 가격은 최소 20,000원이고 시간은 30분 단위로 선택해요.
제안을 보내는 데 비용이 드나요?
현재 일반 매칭의 제안 발송은 무료예요. 유료 상품이 생기면 적용 전 비용과 조건을 별도로 안내해요.
제안 취소는 언제 가능한가요?
고객이 아직 선택하지 않은 제안만 취소할 수 있어요. 고객이 이미 선택했거나 예약으로 이어진 제안은 취소할 수 없어요.
예약 운영
시술 완료, 취소와 고객 미방문 처리 기준이에요.
예약은 언제 확정되나요?
고객이 샵 제안을 선택하고 앱에 안내된 예약금 결제를 완료하면 예약이 확정돼요. 예약 화면에서 디자인, 일정, 추가 선택사항, 고객 요청과 결제 완료 여부를 확인해 주세요.
샵 사정으로 취소하면 어떻게 되나요?
고객 예약금 환불 대상이 되고 해당 예약금은 샵 정산에서 제외돼요. 고객에게 채팅이나 전화로 취소 사유를 안내해주세요.
고객이 예약 시간에 오지 않으면 언제 처리할 수 있나요?
예약 시각부터 10분이 지난 뒤에도 고객이 방문하지 않았다면 고객 미방문으로 처리할 수 있어요. 고객 미방문으로 잘못 처리하면 고객 분쟁이나 샵 이용 제한 사유가 될 수 있어요.
고객이 샵이 예약을 지키지 않았다고 신고했어요.
예약대로 시술을 제공했는지 확인한 뒤 예약금 환불에 동의하는지 선택해야 해요. 환불에 동의하면 고객이 예약금을 돌려받아요. 동의하지 않으면 예약금을 바로 환불하지 않고 채팅과 예약 기록 등을 더 확인할 수 있어요.
예약금과 정산
샵이 받는 예약금 정산 기준이에요.
예약금은 어떻게 정해지나요?
예약금은 시술 가격에 포함되며 아래 구간에 따라 정해져요. 나머지 금액은 고객이 현장에서 결제해요.
| 시술 가격 | 예약금 |
|---|---|
| 2만 원 이상 ~ 3만 원 미만 | 5,000원 |
| 3만 원 이상 ~ 5만 원 미만 | 10,000원 |
| 5만 원 이상 ~ 8만 원 미만 | 20,000원 |
| 8만 원 이상 ~ 15만 원 이하 | 30,000원 |
| 15만 원 초과 | 50,000원 |
플랫폼 이용료와 샵에 지급되는 금액은 어떻게 계산하나요?
플랫폼 이용료는 최종 시술 가격의 10%예요. 다만 예약 1건당 최대 20,000원이며 해당 예약금보다 많을 수 없어요. 결제대행사 처리 비용과 서비스 운영비가 포함되어 같은 예약에서 다른 비용을 추가로 빼지 않아요. 환불되지 않는 예약금에서 이용료를 뺀 금액을 샵에 지급하고, 예약금 전액을 환불하는 건에는 이용료와 샵 지급액이 발생하지 않아요.
어떤 예약이 정산 대상인가요?
시술을 마친 예약, 예약 시간부터 10분이 지난 뒤 샵이 고객 미방문으로 확인한 예약, 시작까지 24시간 미만이 남았을 때 고객이 취소한 예약은 정산 대상이 될 수 있어요. 고객이 샵이 예약을 지키지 않았다고 신고했지만 샵이 환불에 동의하지 않은 건도 사실 확인 결과에 따라 정산 대상이 될 수 있어요. 샵이 취소한 예약, 시작까지 24시간 이상 남았을 때 고객이 취소한 예약, 샵이 예약을 지키지 않았다는 신고에 대해 환불에 동의한 예약은 제외돼요.
예약금은 언제 지급되나요?
지난달에 정산 대상으로 확정된 예약금은 원칙적으로 다음 달 10일부터 지급 절차를 시작해요. 휴일이나 은행·결제대행사의 처리 일정, 정산을 미뤄야 하는 사유에 따라 실제 입금은 늦어질 수 있어요.
정산 계좌 인증이 필요한가요?
네. 결제대행사와 결제·정산 기능을 연결한 뒤에는 정산금을 받을 계좌가 본인 또는 사업자 명의인지 확인해야 해요. 계좌 확인이 끝나지 않아 아직 지급하지 못한 금액은 사라지지 않고 보관돼요.
정산이 보류되는 이유는 무엇인가요?
결제 오류, 처리 중인 환불, 고객 분쟁, 계좌 확인 미완료, 부정 이용이 의심되는 경우 또는 법에 따른 확인이 필요한 경우에는 지급이 미뤄질 수 있어요.
샵 정보와 고객 보호
공개 정보와 고객 정보 이용 기준이에요.
고객에게 어떤 샵 정보가 보이나요?
샵명, 주소, 연락처, 가까운 역, 로고, 인테리어, 소개, 편의시설, 디자인, 디자이너 소개와 리뷰가 공개될 수 있어요.
고객 연락처를 따로 저장해도 되나요?
예약 진행과 일정 조율을 위해서만 사용해야 해요. 고객 동의 없이 광고, 다른 사람이나 업체에 제공, 앱 밖의 별도 거래 유도 또는 홍보에 이용하면 안 돼요.
등록한 디자인 사진은 어떻게 사용되나요?
샵의 디자인 사례, 디자인 탐색, 좋아요와 매칭·예약 당시 기록에 표시돼요. 직접 제작했거나 적법하게 사용할 권리가 있는 사진만 등록해 주세요.
고객 리뷰 수와 별점이 바뀔 수 있나요?
고객은 본인이 작성한 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있어요. 수정하면 평균 별점이 다시 계산되고, 삭제하면 리뷰 수와 평균 별점에서 제외돼요. 샵은 고객 리뷰를 직접 수정하거나 삭제할 수 없어요.
샵을 탈퇴하면 공개 정보와 사진은 어떻게 되나요?
신청이 접수되면 고객 화면에서 샵 정보가 보이지 않고 새 제안과 예약도 받을 수 없어요. 탈퇴가 끝나면 공개된 샵 정보의 연락처·주소·사업자번호는 어떤 샵의 정보인지 알아볼 수 없도록 처리하고, 등록한 소개와 사진도 제거해요. 다만 과거 예약이나 분쟁 기록에 필요한 디자인과 로고는 법에서 정한 보관 목적이 끝날 때까지 남을 수 있어요. 다른 이용자의 기기에 이미 임시 저장된 사진 사본은 잠시 보일 수 있지만, Nepick이 새 화면에서 다시 제공하지는 않아요.
정산이나 예약이 남아 있어도 탈퇴할 수 있나요?
고객의 선택을 기다리는 제안, 고객이 선택해 예약으로 이어지는 제안, 진행 중인 예약, 예약금 환불·정산 또는 고객 분쟁이 남아 있으면 탈퇴 신청이나 최종 처리가 미뤄져요. 필요한 처리가 모두 끝나면 다시 확인해 탈퇴를 자동으로 진행해요.
같은 사업자로 다시 입점할 수 있나요?
탈퇴 완료 뒤에는 새 계정에서 사업자 확인을 다시 받아 입점할 수 있어요. 이전 샵의 예약·정산·리뷰 이력은 새 계정에 자동 이전하거나 합치지 않아요.
CUSTOMER SUPPORT