고객 개인정보처리방침

회사는 고객 회원 인증, 활동 지역 설정, 디자인 좋아요, 매칭 요청, 샵 제안 확인, 예약, 채팅, 알림, 리뷰, 고객 미방문 기록 관리, 고객 문의, 부정 이용 방지와 서비스 안정성 확보를 위해 개인정보를 처리합니다.

Kakao·Google·Apple 등 간편 로그인 계정을 구분하기 위해 해당 업체가 제공하는 고유한 값, 이메일, 휴대폰 번호, 활동 지역, 좋아요한 디자인, 매칭 조건과 요청사항, 예약 정보, 결제 주문 식별값·금액·카드사명·거래번호·승인번호·영수증 주소·결제·취소·환불 결과와 시각, 서버에서 확정한 최근 90일 고객 미방문 횟수와 등급, 채팅과 리뷰, 예약마다 리뷰를 처음 작성했는지와 작성한 시각, 앱 알림 발송에 필요한 기기 정보를 처리할 수 있습니다.

결제·환불·분쟁에 관한 고객 문의를 확인하기 위해 결제가 정상적으로 완료된 거래의 인증 휴대폰 번호를 암호화한 값·일부를 가린 표시값·원래 번호를 되돌릴 수 없는 서버 전용 거래 조회값으로 처리할 수 있습니다. 고객지원의 거래 검색과 연락처 열람 기록에는 사건번호, 담당자, 처리 사유, 검색 방식, 처리 결과와 시각 등이 포함될 수 있으며 원래 검색한 번호나 검색 문구는 남기지 않습니다.

간편 로그인 계정의 연결과 해제를 위해 로그인 업체가 제공하는 일회성 인증정보, 연결 처리에 필요한 보호된 정보와 처리 결과를 추가로 처리할 수 있습니다. 일회성 인증정보는 저장하지 않으며, 연결 처리에 필요한 정보는 일반 회원정보와 분리해 보호한 뒤 목적이 끝나면 삭제합니다.

서비스 이용 과정에서 휴대전화 운영체제(Android 또는 iOS), 앱 버전, 접속 시각, 발생한 오류의 종류와 보안 점검을 위한 이용 기록이 생성될 수 있습니다. 이 기록에는 사진이나 파일의 저장 위치, 사진 원본, 연락처와 로그인 상태 확인에 쓰이는 인증 정보를 남기지 않는 것을 원칙으로 합니다.

매칭 요청 시 선택한 디자인과 조건, 희망 일정, 추가 선택사항, 지역과 요청 내용이 해당 지역의 샵에 제공될 수 있습니다.

샵이 제안을 판단할 때 참고할 수 있도록 최근 90일 동안 확정된 고객 미방문 기록을 낮음·보통·높음 등급으로 바꾸어 제공할 수 있습니다. 샵에는 정확한 횟수와 집계 만료 시각을 제공하지 않습니다.

연락처와 예약 채팅은 예약이 확정된 샵이 예약 이행에 필요한 범위에서 확인할 수 있습니다. 모든 매칭 대상 샵에 연락처가 공개되지는 않습니다.

회사는 개인정보의 처리 목적이 달성되면 지체 없이 삭제하거나 복구하기 어려운 방식으로 파기합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 정보는 일반 서비스 정보와 별도로 보관하고, 열람할 수 있는 사람과 범위를 제한합니다. 정해진 보관 기간과 목적이 끝나면 파기합니다.

계정 삭제는 Nepick 앱의 내 정보에서 계정 관리, 회원 탈퇴 순서로 들어가 신청할 수 있습니다.

고객 회원의 탈퇴 신청은 24시간 동안 취소할 수 있습니다. 진행 중인 매칭·예약, 결제 승인 결과가 아직 확정되지 않은 주문, 처리 중인 예약금 환불 또는 샵이 예약한 시술을 제공하지 않았다는 분쟁이 남아 있으면 해당 절차가 끝날 때까지 탈퇴를 미룹니다. 시술과 환불 처리가 끝난 뒤 결제대행사의 회사 정산이나 샵 지급만 남아 있는 경우에는 고객 탈퇴를 제한하지 않습니다.

고객이 앱에서 리뷰를 직접 삭제하면 공개된 평점·글과 사진 표시를 제거하고 사진 파일 삭제를 시작합니다. 다만 같은 예약에 리뷰를 다시 작성하는 것을 막기 위해 해당 예약에서 리뷰를 처음 작성했는지와 작성 시각은 예약 거래 기록의 보관기간 동안 유지합니다. 삭제한 리뷰는 복구하거나 같은 예약에 다시 작성할 수 없습니다.

고객 미방문으로 확정된 횟수와 등급은 첫 확정 시점부터 90일 동안 유지한 뒤 0으로 초기화합니다. 해당 예약의 상태와 거래 기록은 환불·분쟁 및 법령상 보관 목적에 따라 별도 기간 동안 유지될 수 있습니다.

탈퇴가 완료되면 로그인 정보, 이메일, 프로필 휴대폰 번호, 활동 지역, 앱 알림 발송에 필요한 기기 정보와 알림 설정, 디자인 좋아요, 휴대폰 인증 시도 기록과 방문 집계를 삭제하거나 개인을 알아볼 수 없도록 처리합니다. 다만 고객 문의·환불·분쟁을 확인하기 위해 결제가 정상적으로 완료된 거래의 인증 휴대폰 번호는 일반 앱 정보와 분리해 암호화하고, 원래 번호를 되돌릴 수 없는 서버 전용 거래 조회값과 함께 거래 기록의 보관기간 안에서 최대 5년간 보관할 수 있습니다. 전체 번호는 사건번호·담당자·조회 사유를 남긴 권한 있는 고객지원 담당자만 필요한 거래를 선택한 뒤 확인할 수 있으며, 샵이나 일반 이용자에게는 이 조회 권한을 제공하지 않습니다. 탈퇴 당시 남아 있는 리뷰 사진은 삭제 대상이며, 평점과 글은 거래 이력과 서비스 신뢰성 보호를 위해 작성자 연락처와 분리한 상태로 유지될 수 있습니다.

간편 로그인으로 가입한 회원도 로그인 방식과 관계없이 동일한 탈퇴 절차가 적용됩니다. 최종 탈퇴가 완료되면 Nepick 계정과 해당 로그인 계정의 서비스 연결을 종료하고, 연결 처리에 사용한 정보 중 더 이상 필요하지 않은 정보는 삭제합니다. 이는 해당 외부 로그인 서비스의 계정 자체를 삭제하는 것은 아닙니다.

리뷰 사진 삭제 중 일시적인 오류가 발생하면 회사가 삭제를 다시 시도합니다. 회사가 보관하는 원본을 삭제하더라도 이미 다른 이용자의 기기에 임시 저장된 사본은 해당 기기의 설정에 따라 일정 기간 남을 수 있으며, 회사는 해당 파일을 새 서비스 화면에 다시 제공하지 않습니다.

표시·광고에 관한 기록은 6개월, 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록과 대금결제 및 서비스 제공에 관한 기록은 5년, 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록은 3년 동안 보관할 수 있습니다. 보관기간이 끝나고 별도의 법적 보존 사유가 없으면 연결된 예약·결제·환불·정산 기록과 더 이상 참조되지 않는 파일을 파기합니다.

소송, 수사, 감독기관 요청 등 적법한 보존 사유가 있으면 필요한 항목에 한해 해당 절차가 끝날 때까지 파기를 미룰 수 있습니다. 탈퇴가 정상적으로 처리되었는지 확인하기 위한 기록에는 실제 개인정보 내용을 남기지 않고 처리 결과와 시각만 기록하며, 3년 뒤 삭제합니다. 고객지원의 거래 검색과 연락처 열람 등 처리 이력에는 원래 검색한 휴대폰 번호나 검색 문구를 남기지 않으며, 사건번호·담당자·처리 사유·결과와 시각 등 필요한 내용만 3년간 보관한 뒤 자동으로 삭제합니다.

서비스 운영을 위해 Supabase를 회원 로그인 확인, 서비스 정보와 파일 저장, 채팅 등 정보를 바로 주고받는 기능, 앱 밖에서 필요한 기능을 처리하는 데 이용합니다. Google Firebase Cloud Messaging은 앱 알림 발송에 이용합니다.

휴대폰 본인확인을 위해 NAVER Cloud SENS에 휴대폰 번호와 인증 안내 내용을 전달합니다. 인증번호 원문은 데이터베이스에 저장하지 않으며, 검증용 해시와 발송·시도 기록은 보안과 남용 방지를 위해 최대 30일간 보관한 뒤 삭제합니다.

회원이 선택한 로그인 방식에 따라 Kakao, Google 또는 Apple의 인증 절차를 이용합니다. 회사는 로그인 계정을 구분하기 위해 해당 업체가 제공하는 고유한 값과 이메일 등 서비스 계정 연결에 필요한 정보만 처리합니다.

간편 로그인 계정의 연결과 해제를 위해 로그인 업체가 제공하는 일회성 인증정보, 연결 처리에 필요한 정보와 처리 결과를 이용할 수 있습니다. 일회성 인증정보는 저장하지 않으며, 연결 해제에 필요한 정보는 일반 회원정보와 분리해 보호하고 연결 해제 또는 최종 탈퇴 목적이 끝나면 삭제합니다.

주식회사 페이플의 예약금 결제 승인, 결제 취소·환불 및 거래 확인 서비스를 이용합니다.

외부 사업자, 개인정보가 처리되는 국가 또는 처리 업무가 변경되는 경우 관련 법령에 따라 변경 내용을 알립니다.

회원은 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지와 동의 철회를 요청할 수 있습니다. 계정 탈퇴 또는 앱 내 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다.

작성한 리뷰는 앱의 내 정보에서 내가 작성한 리뷰를 열어 직접 수정하거나 삭제할 수 있습니다. 리뷰를 삭제한 뒤에도 같은 예약에 다시 작성하는 것을 막기 위해 처음 작성한 이력은 예약 거래 기록의 보관기간 동안 유지합니다.

법령상 보관 의무, 진행 중인 예약·환불·분쟁 또는 다른 사람의 권리 보호가 필요한 경우 일부 요청이 제한될 수 있으며 그 사유와 예상 처리 조건을 안내합니다.

탈퇴 완료 후 법정 보관 기록은 일반 앱 화면에서 다시 이용할 수 없고, 적법한 열람 요청에는 본인 확인 뒤 필요한 범위만 제공합니다.

사진, 알림과 기타 기기 권한은 해당 기능을 사용할 때 목적을 알린 뒤 요청합니다. 권한을 허용하지 않아도 관련 기능 외의 서비스는 이용할 수 있습니다.

회사는 업무상 필요한 사람과 기능만 개인정보에 접근하도록 권한을 제한하고, 이용자 본인과 접근 권한을 확인하며, 정보를 전송할 때 필요한 보호조치를 적용합니다. 또한 각 회원의 정보가 다른 회원에게 보이지 않도록 열람 범위를 구분하고, 외부 서비스 접속에 필요한 인증 정보는 보호된 공간에 보관하며, 보안 관련 이용 기록을 점검합니다.

고객지원 거래 검색 결과에는 전체 휴대폰 번호를 표시하지 않습니다. 고객에게 다시 연락해야 하는 경우에만 사건번호·담당자·조회 사유를 남기고 정확한 거래를 선택한 뒤 전체 번호를 별도로 확인하도록 접근 범위를 제한합니다.

이 개인정보처리방침은 2026.09.01부터 시행합니다.

내용이 변경되면 시행 최소 7일 전에 앱 내 정책 화면과 홈페이지에 변경 내용과 시행일을 게시합니다. 이용자 권리나 의무에 중요한 변경이 있으면 앱 알림 등 전자적 방법으로 추가 안내합니다.

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