고객 Q&A
매칭, 예약금, 환불, 채팅과 리뷰 이용 기준을 확인하세요.
매칭과 제안
디자인을 고른 뒤 샵 제안을 받는 과정이에요.
매칭은 어떻게 시작하나요?
디자인에서 매칭하기를 누르거나 매칭 화면에서 디자인을 선택한 뒤, 지역·희망 날짜와 시간·추가 선택사항·시술 방향을 입력해 요청을 보내면 돼요.
매칭 요청은 얼마나 유지되나요?
최대 48시간 동안 유지돼요. 실제 접수는 희망 시술 시간 2시간 전에 마감돼요. 다만 요청 작성과 처리에 필요한 시간을 고려해 앱에서는 보통 희망 시술 시간 3시간 전부터 새 요청 시간을 선택할 수 없게 해요.
몇 개의 제안을 받을 수 있나요?
한 매칭 요청에서 최대 7개의 샵 제안을 받을 수 있어요. 진행 중인 매칭은 한 번에 1개만 유지할 수 있어요.
제안을 선택하면 예약이 확정되나요?
아니요. 제안을 선택한 뒤 앱에 안내된 예약금 결제를 완료해야 예약이 확정돼요. 예약 전에는 가격, 날짜, 시간, 소요 시간과 샵 안내를 꼭 확인해 주세요.
예약금과 환불
결제 전 확인해야 할 예약 정책이에요.
예약금은 시술 가격과 별도인가요?
아니요. 예약금은 전체 시술 가격에 포함돼요. 예약 확정 때 예약금을 먼저 결제하고, 시술 당일에는 전체 가격에서 예약금을 뺀 현장 결제 금액만 샵에 결제해요.
예약금은 어떻게 정해지나요?
예약금은 시술 가격에 포함되며 아래 구간에 따라 정해져요. 예약 확인 화면에서 예약금과 현장 결제 금액을 나눠서 볼 수 있어요.
| 시술 가격 | 예약금 |
|---|---|
| 2만 원 이상 ~ 3만 원 미만 | 5,000원 |
| 3만 원 이상 ~ 5만 원 미만 | 10,000원 |
| 5만 원 이상 ~ 8만 원 미만 | 20,000원 |
| 8만 원 이상 ~ 15만 원 이하 | 30,000원 |
| 15만 원 초과 | 50,000원 |
플랫폼 이용료를 따로 내나요?
아니요. 플랫폼 이용료는 샵이 받을 예약금을 정산할 때 적용해요. 결제대행사 처리 비용과 서비스 운영비가 포함되며, 고객에게는 예약금 외에 별도로 청구하지 않아요.
언제 예약금을 환불받나요?
예약 시작까지 24시간 이상 남았을 때 고객이 직접 취소하거나, 샵 사정으로 예약이 취소된 경우 예약금을 환불받을 수 있어요. 샵이 예약을 지키지 않았다고 신고한 뒤 샵이 환불에 동의한 경우에도 환불받을 수 있어요.
언제 예약금이 환불되지 않나요?
예약 시작까지 24시간 미만이 남은 시점에 고객이 직접 취소하거나, 예약 시간 변경 등에 대한 고객과 샵의 상호 협의 없이 예약 시간부터 10분이 지났는데도 고객이 방문하지 않은 것으로 샵이 확인한 경우에는 예약금이 환불되지 않을 수 있어요.
샵이 예약 시간에 문을 열지 않았어요.
예약 시간이 지난 뒤 내 예약에서 샵이 예약을 지키지 않았다고 신고할 수 있어요. 샵이 환불에 동의하면 예약금을 환불받을 수 있어요. 샵이 동의하지 않으면 채팅과 예약 기록을 바탕으로 사실을 더 확인할 수 있어요.
예약, 채팅과 리뷰
예약 확정 뒤 사용할 수 있는 기능이에요.
예약 정보는 어디에서 확인하나요?
내 예약에서 현재 예약과 지난 예약을 확인할 수 있어요. 날짜, 시간, 소요 시간, 시술 가격, 예약금, 현장 결제 금액과 선택한 디자인을 볼 수 있어요.
샵과 언제 채팅할 수 있나요?
예약이 확정된 뒤 내 예약의 채팅 버튼으로 대화할 수 있어요. 지난 예약은 채팅 기록만 확인할 수 있어요.
리뷰는 언제 작성할 수 있나요?
샵이 시술을 마쳤다고 처리한 예약에만 리뷰를 작성할 수 있어요. 예약 1건마다 한 번만 작성할 수 있으며, 취소되었거나 고객이 방문하지 않은 것으로 처리된 예약에는 리뷰를 남길 수 없어요.
작성한 리뷰를 수정하거나 삭제할 수 있나요?
앱의 내 정보에서 내가 작성한 리뷰를 열면 직접 수정하거나 삭제할 수 있어요. 삭제한 리뷰는 복구할 수 없고 같은 예약에 다시 작성할 수 없어요. 삭제하면 평점·글·사진이 샵 화면에서 사라지고 리뷰 수와 평균 별점도 다시 계산돼요.
좋아요한 디자인이 삭제되면 어떻게 되나요?
샵이 디자인을 삭제하면 좋아요 목록에서도 더 이상 보이지 않아요. 이미 예약이나 매칭에 사용된 디자인은 당시 내용을 확인할 수 있도록 별도 기록으로 남을 수 있어요.
계정과 개인정보
로그인, 알림과 정보 이용 기준이에요.
휴대폰 번호는 왜 필요한가요?
매칭 요청과 예약 확정 뒤 연락을 위해 필요해요. 예약이 확정된 샵만 예약 진행과 일정 조율에 필요한 범위에서 연락처를 확인할 수 있어요.
알림을 끌 수 있나요?
내 정보의 알림 설정에서 앱 알림을 끄거나 켤 수 있어요. 기기 설정에서 Nepick 알림 권한도 함께 확인해 주세요.
회원 탈퇴 후 정보는 바로 삭제되나요?
탈퇴 신청 후 24시간 동안 취소할 수 있고 이후 자동으로 처리돼요. 진행 중인 매칭이나 예약, 고객이 선택해 예약으로 이어지는 제안, 예약금 환불 또는 분쟁이 있으면 해당 처리가 끝날 때까지 탈퇴를 미뤄요. 탈퇴가 끝나면 로그인·연락처·지역·알림·좋아요 정보는 삭제하거나 개인을 알아볼 수 없도록 처리하고, 법에서 정한 거래 기록만 따로 보관해요.
탈퇴하면 작성한 리뷰도 없어지나요?
탈퇴 전에 내가 작성한 리뷰에서 직접 삭제하면 평점·글·사진이 서비스에서 제거되고 같은 예약에는 다시 작성할 수 없어요. 탈퇴할 때 남아 있는 리뷰 사진은 삭제 대상이며, 평점과 글은 예약 기록의 신뢰성을 위해 계정 연락처와 분리된 상태로 남을 수 있어요. 개인정보나 다른 사람의 권리 침해가 우려되면 탈퇴 전에 직접 삭제하거나 고객센터에 별도 처리를 요청해 주세요.
탈퇴한 뒤 다시 가입하면 기록이 돌아오나요?
아니요. 다시 가입하면 새 계정으로 처리되며, 이전 좋아요·매칭·예약 기록이 자동으로 돌아오거나 새 계정에 합쳐지지 않아요. 법에 따라 일정 기간 보관하는 기록도 일반 앱 화면에서 다시 불러오거나 사용할 수 없어요.
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