Nepick 고객 Q&A

네픽은 원하는 네일아트 디자인과 지역·일정에 맞춰 네일샵의 시간과 가격을 제안받는 앱이에요. 디자인을 먼저 고르고, 제안과 샵 정보를 비교해 예약할 곳을 선택할 수 있어요.

앱의 디자인 화면에서 필터의 카테고리·쉐입·컬러를 선택해 네일 디자인을 둘러볼 수 있어요. 마음에 드는 디자인을 찾았다면 해당 디자인에서 매칭을 시작할 수 있어요.

네. 원하는 디자인을 고른 뒤 매칭하기를 눌러 희망 지역과 일정을 입력하면 돼요. 요청을 확인한 샵의 제안을 받아 비교할 수 있어요.

샵이 제안한 시술 가격·날짜·시간·예상 소요 시간과 샵의 디자인·리뷰를 확인할 수 있어요. 원하는 조건에 맞는지 살펴본 뒤 제안을 선택해 주세요.

매칭 요청에서 원하는 지역과 희망 날짜·시간을 선택할 수 있어요. 해당 지역 샵이 가능한 시간과 가격을 제안하며, 실제 제안 여부와 일정은 샵 상황에 따라 달라져요.

디자인에서 매칭하기를 누르거나 매칭 화면에서 디자인을 선택한 뒤, 지역·희망 날짜와 시간·추가 선택사항·시술 방향을 입력해 요청을 보내면 돼요.

최대 48시간 동안 유지돼요. 실제 접수는 희망 시술 시간 2시간 전에 마감돼요. 다만 요청 작성과 처리에 필요한 시간을 고려해 앱에서는 보통 희망 시술 시간 3시간 전부터 새 요청 시간을 선택할 수 없게 해요.

한 매칭 요청에서 최대 7개의 샵 제안을 받을 수 있어요. 진행 중인 매칭은 한 번에 1개만 유지할 수 있어요.

아니요. 제안을 선택한 뒤 앱에 안내된 예약금 결제가 정상 승인되어야 예약이 확정돼요. 예약 전에는 가격, 날짜, 시간, 소요 시간과 샵 안내를 꼭 확인해 주세요.

예약 전에는 선택한 디자인과 조건, 희망 일정, 지역, 요청 내용과 최근 90일 고객 미방문 등급만 해당 지역 샵에 보여요. 정확한 미방문 횟수와 휴대폰 번호는 보이지 않으며, 연락처는 예약이 확정된 샵만 예약 진행에 필요한 범위에서 확인할 수 있어요.

아니요. 예약금은 전체 시술 가격에 포함돼요. 예약 확정 때 예약금을 먼저 결제하고, 시술 당일에는 전체 가격에서 예약금을 뺀 현장 결제 금액만 샵에 결제해요.

예약금은 시술 가격에 포함되며 아래 구간에 따라 정해져요. 예약 확인 화면에서 예약금과 현장 결제 금액을 나눠서 볼 수 있어요.

없어요. 샵에 적용되는 플랫폼 이용료는 실제 결제된 예약금의 9%이고 결제대행(PG) 처리 비용과 서비스 운영비를 포함해요. 고객에게는 예약금 외 별도 비용으로 청구하지 않으므로 고객 플랫폼 이용료는 무료(0원)예요.

예약 시작까지 정확히 24시간 이상 남았을 때 직접 취소하거나 샵 사정으로 취소되면 예약금이 원 결제수단으로 자동 환불돼요. 샵이 예약을 지키지 않았다는 신고에 샵이 환불에 동의한 경우에도 자동 환불돼요.

예약 시작까지 24시간 미만이 남은 시점에 직접 취소하면 예약금은 환불되지 않아요. 샵과 일정 변경이나 취소를 합의하지 않은 상태에서 방문하지 않으면 예약 시각 10분 후부터 샵이 고객 미방문을 신고할 수 있고, Nepick의 확인 절차를 거쳐 확정되면 예약금은 환불되지 않아요.

Nepick에서 고객 미방문으로 확정된 최근 90일 기록을 기준으로 0~1회는 낮음, 2~3회는 보통, 4회 이상은 높음으로 표시해요. 샵에는 정확한 횟수가 아닌 등급만 보이며, 첫 확정 기록부터 90일이 지나면 집계는 0으로 초기화돼요.

예약 시간이 지난 뒤 내 예약에서 샵이 예약을 지키지 않았다고 신고할 수 있어요. 샵이 환불에 동의하면 예약금이 원 결제수단으로 자동 환불되고, 동의하지 않으면 예약금은 환불되지 않아요. 결과에 이의가 있으면 예약·채팅 기록을 바탕으로 고객센터에 확인을 요청할 수 있어요.

내 예약에서 현재 예약과 지난 예약을 확인할 수 있어요. 날짜, 시간, 소요 시간, 시술 가격, 예약금, 현장 결제 금액과 선택한 디자인을 볼 수 있어요.

예약이 확정된 뒤 내 예약의 채팅 버튼으로 대화할 수 있어요. 지난 예약은 채팅 기록만 확인할 수 있어요.

예약 시작 후 7일 동안 샵이 시술 완료 또는 고객 미방문 처리를 하지 않고 고객도 샵이 예약을 지키지 않았다고 신고하지 않으면 자동으로 시술 완료 처리돼요. 샵의 예약 불이행을 신고한 예약은 자동 완료되지 않고 신고 처리 결과를 따라요.

시술 완료로 처리된 예약에만 리뷰를 작성할 수 있어요. 예약 1건마다 한 번만 작성할 수 있으며, 취소되었거나 고객이 방문하지 않은 것으로 처리된 예약에는 리뷰를 남길 수 없어요.

앱의 내 정보에서 내가 작성한 리뷰를 열면 직접 수정하거나 삭제할 수 있어요. 삭제한 리뷰는 복구할 수 없고 같은 예약에 다시 작성할 수 없어요. 삭제하면 평점·글·사진이 샵 화면에서 사라지고 리뷰 수와 평균 별점도 다시 계산돼요.

샵이 디자인을 삭제하면 좋아요 목록에서도 더 이상 보이지 않아요. 이미 예약이나 매칭에 사용된 디자인은 당시 내용을 확인할 수 있도록 별도 기록으로 남을 수 있어요.

디자인 사진의 권리는 해당 샵 또는 정당한 권리자에게 있어요. 개인적인 탐색과 시술 상담 범위를 넘어 권리자의 허락 없이 SNS·커뮤니티·다른 서비스에 게시하거나 재배포·가공·판매하면 안 돼요. 출처를 적거나 일부를 수정해도 자동으로 허용되는 것은 아니며, 권리 침해가 인정되면 손해배상 등 법적 책임이 발생할 수 있어요. Nepick 앱은 지원되는 기기에서 캡처 뒤 권리 보호 안내를 표시할 수 있지만, 캡처한 이미지나 파일 경로는 수집하지 않아요.

매칭 요청과 예약 확정 뒤 연락을 위해 필요해요. 예약이 확정된 샵만 예약 진행과 일정 조율에 필요한 범위에서 연락처를 확인할 수 있어요.

내 정보의 알림 설정에서 앱 알림을 끄거나 켤 수 있어요. 기기 설정에서 Nepick 알림 권한도 함께 확인해 주세요.

탈퇴 신청 후 24시간 동안 취소할 수 있고 이후 자동으로 처리돼요. 진행 중인 매칭·예약, 예약으로 이어지는 절차, 결제 승인 확인, 예약금 환불 또는 분쟁이 있으면 해당 처리가 끝날 때까지 탈퇴를 미뤄요. 시술과 환불이 끝나고 결제대행사 정산이나 샵 지급만 남았다면 고객 탈퇴를 막지 않아요. 탈퇴가 끝나면 일반 회원정보는 삭제하거나 개인을 알아볼 수 없도록 처리해요. 계약·결제·서비스 제공 기록은 최대 5년, 소비자 불만·분쟁과 탈퇴·고객지원 접근 기록은 3년 동안 일반 서비스 정보와 분리해 보관하고, 기간이 끝나면 법적 보존 사유가 없는 정보와 파일을 삭제해요.

탈퇴한 계정의 앱에서 이전 결제 기록을 직접 불러볼 수는 없어요. 다만 고객 문의·환불·분쟁 대응에 필요한 결제 주문번호와 거래 당시 기록, 결제가 정상적으로 완료됐을 때 인증된 휴대폰 번호의 암호화값은 거래 기록의 보관기간 안에서 최대 5년간 분리 보관할 수 있어요. 고객지원 목록에는 휴대폰 번호 일부만 가려서 표시하고, 전체 번호는 사건번호·담당자·조회 사유를 남긴 권한 있는 담당자가 정확한 거래를 선택한 뒤에만 확인할 수 있어요. 거래 검색과 연락처 열람 기록은 원래 검색한 번호를 남기지 않고 3년 뒤 삭제해요.

Nepick 앱의 내 정보에서 계정 관리, 회원 탈퇴 순서로 들어가 신청할 수 있어요. 신청 후 24시간 동안은 탈퇴를 취소할 수 있고, 진행 중인 예약·결제 확인·환불 또는 분쟁이 있다면 필요한 처리가 끝난 뒤 최종 탈퇴가 진행돼요.

탈퇴 전에 내가 작성한 리뷰에서 직접 삭제하면 평점·글·사진이 서비스에서 제거되고 같은 예약에는 다시 작성할 수 없어요. 탈퇴할 때 남아 있는 리뷰 사진은 삭제 대상이며, 평점과 글은 예약 기록의 신뢰성을 위해 계정 연락처와 분리된 상태로 남을 수 있어요. 개인정보나 다른 사람의 권리 침해가 우려되면 탈퇴 전에 직접 삭제하거나 고객센터에 별도 처리를 요청해 주세요.

아니요. 다시 가입하면 새 계정으로 처리되며, 이전 좋아요·매칭·예약 기록이 자동으로 돌아오거나 새 계정에 합쳐지지 않아요. 법에 따라 일정 기간 보관하는 기록도 일반 앱 화면에서 다시 불러오거나 사용할 수 없어요.