고객 이용약관

본 약관은 뷰티파인더가 운영하는 Nepick 서비스를 고객 회원이 이용할 때 회사와 회원의 권리, 의무, 책임사항과 이용조건을 정합니다.

Nepick은 고객이 원하는 네일 디자인과 지역을 바탕으로 네일샵과 연결하고, 도착한 제안을 비교해 예약할 수 있도록 돕는 중개 서비스입니다. 이러한 연결 과정을 매칭이라고 합니다.

실제 상담, 시술, 위생관리, 현장 응대와 시술 결과는 예약을 받은 샵이 독립적으로 제공합니다. 회사는 매칭, 예약 상태, 예약금 기록, 채팅, 알림과 리뷰 기능을 제공합니다.

회원은 본인의 정확한 정보를 사용해야 하며 다른 사람의 계정, 연락처 또는 사진을 도용해서는 안 됩니다.

매칭 요청과 예약에는 로그인, 활동 지역과 휴대폰 번호 확인이 필요할 수 있습니다. 진행 중인 매칭 요청 또는 예약이 있으면 새 요청이 제한될 수 있습니다.

회원은 원하는 디자인, 디자인 종류, 손톱 모양, 색상, 희망 일정, 추가 선택사항, 시술 방향과 요청 내용을 선택해 지역 내 샵에 매칭을 요청할 수 있습니다.

매칭 요청은 최대 48시간 동안 열리며, 실제 접수는 희망 시술 시간 2시간 전에 마감됩니다. 다만 요청 작성과 처리에 필요한 시간을 고려해 앱에서는 보통 희망 시술 시간 3시간 전부터 새 요청 시간을 선택할 수 없게 합니다.

한 요청에는 최대 7개의 샵 제안이 도착할 수 있으며, 제안을 선택하는 것만으로 예약이 확정되지는 않습니다.

샵 제안에는 시술 가격, 제안 시간, 예상 소요 시간과 안내가 포함될 수 있습니다. 회원은 내용을 확인한 뒤 하나의 제안을 선택합니다.

예약은 앱에 안내된 예약금 결제가 정상 승인된 때 확정됩니다. 예약금은 추가 비용이 아니라 전체 시술 가격의 일부이며, 나머지 금액은 시술 당일 샵에 현장 결제합니다.

예약금 산정 구간과 취소·환불 기준은 고객 예약금·취소·환불 정책을 따릅니다.

샵에 적용되는 플랫폼 이용료는 실제 결제된 예약금의 9%이며 결제대행(PG) 처리 비용과 서비스 운영비를 포함합니다. 고객에게 부과되는 Nepick 플랫폼 이용료는 무료(0원)이고, 예약금 외에 별도 비용으로 청구하지 않습니다.

예약 당시의 디자인, 샵명, 가격, 일정과 요청 정보는 나중에 원본 정보가 변경되거나 삭제되어도 예약 내역을 확인할 수 있도록 예약 당시 기록으로 보관될 수 있습니다.

예약 시작 시각까지 정확히 24시간 이상 남았을 때 고객이 취소하면 예약금은 원 결제수단으로 자동 환불됩니다. 24시간 미만이 남은 시점에 고객이 취소하면 예약금은 환불되지 않고, 플랫폼 이용료를 뺀 금액이 샵 정산 대상이 될 수 있습니다.

샵 사정으로 예약이 취소되면 예약금은 원 결제수단으로 자동 환불됩니다. 샵과 일정 변경이나 취소가 상호 합의되지 않은 상태에서 고객이 예약 시간에 방문하지 않으면, 예약 시각 10분 후부터 샵이 고객 미방문을 신고할 수 있습니다. Nepick의 확인 절차를 거쳐 고객 미방문으로 확정되면 예약금은 환불되지 않습니다.

Nepick의 확인 절차로 확정된 고객 미방문은 첫 확정 시점부터 90일 동안 집계합니다. 0~1회는 낮음, 2~3회는 보통, 4회 이상은 높음으로 구분하며 샵에는 정확한 횟수가 아닌 등급만 보여줍니다. 90일이 지나면 집계는 0으로 초기화됩니다.

예약 시작 후 7일 동안 샵이 시술 완료 또는 고객 미방문 처리를 하지 않고 고객도 샵의 예약 불이행을 신고하지 않으면, 시스템이 예약을 시술 완료로 자동 처리합니다. 샵의 예약 불이행이 신고된 예약은 자동 완료되지 않고 신고 처리 결과를 따릅니다.

예약 시간부터 고객은 샵이 예약한 시술을 제공하지 않았다고 신고할 수 있습니다. 샵이 예약 불이행과 환불에 동의하면 예약금은 원 결제수단으로 자동 환불됩니다. 샵이 환불에 동의하지 않으면 예약금은 환불되지 않고 플랫폼 이용료를 뺀 금액이 샵 정산 대상이 됩니다. 처리 결과에 이의가 있으면 예약·채팅 기록을 바탕으로 고객센터에 확인을 요청할 수 있으며, 확인 중에는 지급이 보류될 수 있습니다.

채팅과 예약 연락은 예약된 고객과 샵 사이에서만 제공됩니다. 연락처와 채팅 내용은 예약 진행, 일정 조율과 분쟁 확인에 필요한 범위에서만 사용해야 합니다.

욕설, 위협, 성희롱, 광고, 외부 거래 유도 또는 상대방 개인정보의 무단 저장·공유는 금지됩니다.

시술 완료로 확인된 예약 1건당 리뷰는 한 번만 작성할 수 있습니다. 작성한 리뷰는 앱의 내 정보에서 내가 작성한 리뷰를 열어 작성자 본인만 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

리뷰를 삭제하면 복구할 수 없고 같은 예약에 다시 작성할 수 없습니다. 삭제하면 공개된 평점·글·사진이 제거되고 해당 샵의 리뷰 수와 평균 별점도 다시 계산됩니다.

리뷰는 실제 경험을 바탕으로 작성해야 하며 허위 내용, 권리 침해 사진, 개인정보 또는 모욕적 표현을 포함해서는 안 됩니다.

회원이 등록한 디자인 참고 이미지, 리뷰 사진과 글의 권리는 회원 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 회원은 서비스 제공과 화면 표시에 필요한 범위에서 회사가 이러한 사진과 글을 저장하고 보여주는 것을 허용합니다.

서비스에 표시되는 디자인 사진과 설명의 저작권 등 권리는 해당 샵 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 회원은 개인적인 탐색과 시술 상담 범위를 넘어 권리자의 사전 허락 없이 이를 서비스 밖의 SNS, 커뮤니티, 다른 플랫폼 또는 영업 자료 등에 게시·전송·재배포·가공·판매하거나 본인 또는 제3자의 디자인인 것처럼 사용할 수 없습니다.

출처를 표시하거나 일부를 수정한 것만으로 이용 허락이 인정되는 것은 아닙니다. 권리 침해 신고가 접수되면 회사는 사실 확인을 위해 필요한 자료를 요청하고 관련 콘텐츠의 접근 제한 또는 계정 이용 제한 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

무단 이용으로 권리 침해가 인정되어 권리자 또는 회사에 손해가 발생하고 행위자에게 고의 또는 과실이 있는 경우, 관계 법령이 인정하는 범위에서 민사상 손해배상 등 책임을 부담할 수 있습니다.

회원 탈퇴가 완료되면 탈퇴 당시 남아 있는 리뷰 사진은 삭제 대상이며, 평점과 글은 예약 이력의 신뢰성 보호를 위해 계정 연락처와 분리해 유지될 수 있습니다. 개인정보나 권리 침해 내용은 탈퇴 전에 직접 삭제하거나 고객센터에 별도 처리를 요청할 수 있습니다.

서비스 악용, 예약 후 반복적으로 방문하지 않는 행위, 리뷰 조작, 결제 부정, 개인정보 침해, 타인의 권리 침해 또는 앱의 정상적인 이용 방식을 악용하는 행위가 확인되면 게시물 제한, 기능 제한, 일시 정지 또는 계정 해지가 적용될 수 있습니다.

탈퇴 신청이 접수되면 일반 서비스 이용이 중단되고 24시간 동안 신청 취소만 할 수 있습니다. 24시간이 지나 회사가 최종 탈퇴 처리를 시작한 뒤에는 취소할 수 없습니다.

진행 중인 매칭·예약, 고객이 제안을 선택해 예약으로 이어지는 절차, 결제 승인 결과가 아직 확정되지 않은 주문, 처리 중인 환불 또는 분쟁이 있으면 탈퇴 신청이나 최종 처리가 미뤄집니다. 시술과 환불 처리가 끝난 뒤 결제대행사의 회사 정산이나 샵 지급만 남아 있는 경우에는 고객 탈퇴를 제한하지 않습니다. 이용이 제한된 계정도 개인정보 열람·정정·삭제 등의 요청은 고객센터를 통해 할 수 있습니다.

최종 탈퇴 처리 중 로그인 확인이나 파일 저장 서비스에 일시적인 오류가 발생하면, 계정을 다시 이용할 수 있게 하지 않은 채 회사가 처리를 다시 시도합니다. 이 기간에는 일반 서비스 이용과 탈퇴 취소가 제한됩니다.

간편 로그인으로 가입한 회원도 로그인 방식과 관계없이 동일한 탈퇴 절차가 적용됩니다. 최종 탈퇴가 완료되면 Nepick 계정과 해당 로그인 계정의 서비스 연결을 종료하고, 연결 처리에 사용한 정보 중 더 이상 필요하지 않은 정보는 삭제합니다. 이는 해당 외부 로그인 서비스의 계정 자체를 삭제하는 것은 아닙니다.

탈퇴 뒤에도 계약·대금결제·서비스 제공 기록은 최대 5년, 소비자 불만·분쟁과 탈퇴·고객지원 접근 기록은 3년 동안 일반 회원정보와 분리해 보관할 수 있습니다. 보관기간이 끝나고 별도의 법적 보존 사유가 없으면 파기합니다.

탈퇴한 계정으로 다시 로그인할 수 없으며, 재가입하더라도 이전 좋아요·매칭·예약 상태가 새 계정에 자동 합쳐지지 않습니다. 법령상 보관 기록은 고객센터의 본인 확인과 적법한 사유가 있는 경우에만 제한적으로 확인할 수 있습니다.

회사는 법령이나 서비스 변경에 따라 약관을 개정할 수 있으며 중요한 변경은 시행 전에 앱에서 알립니다.

분쟁이 발생하면 예약·결제·채팅 내용과 각각의 처리 과정 및 변경 기록을 바탕으로 당사자 간 해결을 우선 지원하며, 해결되지 않으면 관계 법령과 관할 법원의 절차를 따릅니다.

법인 사업자명: 뷰티파인더

대표자명: 이성민

서비스명: Nepick

사업자등록번호: 179-88-04085

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홈페이지: https://www.bf-nepick.com

개인정보 보호책임자: 김성룡

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