고객 이용약관

본 약관은 뷰티파인더가 운영하는 Nepick 서비스를 고객 회원이 이용할 때 회사와 회원의 권리, 의무, 책임사항과 이용조건을 정합니다.

Nepick은 고객이 원하는 네일 디자인과 지역을 바탕으로 네일샵과 연결하고, 도착한 제안을 비교해 예약할 수 있도록 돕는 중개 서비스입니다. 이러한 연결 과정을 매칭이라고 합니다.

실제 상담, 시술, 위생관리, 현장 응대와 시술 결과는 예약을 받은 샵이 독립적으로 제공합니다. 회사는 매칭, 예약 상태, 예약금 기록, 채팅, 알림과 리뷰 기능을 제공합니다.

회원은 본인의 정확한 정보를 사용해야 하며 다른 사람의 계정, 연락처, 사진 또는 사업자 정보를 도용해서는 안 됩니다.

매칭 요청과 예약에는 로그인, 활동 지역과 휴대폰 번호 확인이 필요할 수 있습니다. 진행 중인 매칭 요청 또는 예약이 있으면 새 요청이 제한될 수 있습니다.

회원은 원하는 디자인, 디자인 종류, 손톱 모양, 색상, 희망 일정, 추가 선택사항, 시술 방향과 요청 내용을 선택해 지역 내 샵에 매칭을 요청할 수 있습니다.

매칭 요청은 최대 48시간 동안 열리며, 실제 접수는 희망 시술 시간 2시간 전에 마감됩니다. 다만 요청 작성과 처리에 필요한 시간을 고려해 앱에서는 보통 희망 시술 시간 3시간 전부터 새 요청 시간을 선택할 수 없게 합니다.

한 요청에는 최대 7개의 샵 제안이 도착할 수 있으며, 제안을 선택하는 것만으로 예약이 확정되지는 않습니다.

샵 제안에는 시술 가격, 제안 시간, 예상 소요 시간과 안내가 포함될 수 있습니다. 회원은 내용을 확인한 뒤 하나의 제안을 선택합니다.

예약은 앱에 안내된 예약금 결제가 완료된 때 확정됩니다. 예약금은 추가 비용이 아니라 전체 시술 가격의 일부이며, 나머지 금액은 시술 당일 샵에 현장 결제합니다.

플랫폼 이용료는 샵에 예약금을 지급할 때 적용되며, 결제대행사의 결제 처리 비용과 서비스 운영비가 포함됩니다. 고객에게는 예약금 외에 이 이용료를 별도로 청구하지 않습니다.

예약 당시의 디자인, 샵명, 가격, 일정과 요청 정보는 나중에 원본 정보가 변경되거나 삭제되어도 예약 내역을 확인할 수 있도록 예약 당시 기록으로 보관될 수 있습니다.

예약 시작 시각까지 24시간 이상 남았을 때 고객이 취소하면 예약금 환불 대상입니다. 24시간 미만이 남은 시점에 고객이 취소하면 예약금은 환불되지 않습니다.

샵 사정으로 예약이 취소되면 예약금 환불 대상입니다. 예약 시간 변경 등에 대한 고객과 샵의 상호 협의 없이, 예약 시간부터 10분이 지났는데도 고객이 방문하지 않은 것으로 샵이 확인한 경우에는 예약금이 환불되지 않을 수 있습니다.

예약 시간부터 고객은 샵이 예약한 시술을 제공하지 않았다고 신고할 수 있습니다. 샵이 시술을 제공하지 않은 사실을 인정하고 예약금 환불에 동의하면 환불 대상입니다. 샵이 동의하지 않으면 사실관계 확인과 분쟁 처리 절차가 필요할 수 있습니다.

채팅과 예약 연락은 예약된 고객과 샵 사이에서만 제공됩니다. 연락처와 채팅 내용은 예약 진행, 일정 조율과 분쟁 확인에 필요한 범위에서만 사용해야 합니다.

욕설, 위협, 성희롱, 광고, 외부 거래 유도 또는 상대방 개인정보의 무단 저장·공유는 금지됩니다.

시술 완료로 확인된 예약 1건당 리뷰는 한 번만 작성할 수 있습니다. 작성한 리뷰는 앱의 내 정보에서 내가 작성한 리뷰를 열어 작성자 본인만 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

리뷰를 삭제하면 복구할 수 없고 같은 예약에 다시 작성할 수 없습니다. 삭제하면 공개된 평점·글·사진이 제거되고 해당 샵의 리뷰 수와 평균 별점도 다시 계산됩니다.

리뷰는 실제 경험을 바탕으로 작성해야 하며 허위 내용, 권리 침해 사진, 개인정보 또는 모욕적 표현을 포함해서는 안 됩니다.

회원이 등록한 디자인 참고 이미지, 리뷰 사진과 글의 권리는 회원 또는 정당한 권리자에게 있습니다. 회원은 서비스 제공과 화면 표시에 필요한 범위에서 회사가 이러한 사진과 글을 저장하고 보여주는 것을 허용합니다.

회원 탈퇴가 완료되면 탈퇴 당시 남아 있는 리뷰 사진은 삭제 대상이며, 평점과 글은 예약 이력의 신뢰성 보호를 위해 계정 연락처와 분리해 유지될 수 있습니다. 개인정보나 권리 침해 내용은 탈퇴 전에 직접 삭제하거나 고객센터에 별도 처리를 요청할 수 있습니다.

서비스 악용, 예약 후 반복적으로 방문하지 않는 행위, 리뷰 조작, 결제 부정, 개인정보 침해, 타인의 권리 침해 또는 앱의 정상적인 이용 방식을 악용하는 행위가 확인되면 게시물 제한, 기능 제한, 일시 정지 또는 계정 해지가 적용될 수 있습니다.

탈퇴 신청이 접수되면 일반 서비스 이용이 중단되고 24시간 동안 신청 취소만 할 수 있습니다. 24시간이 지나 회사가 최종 탈퇴 처리를 시작한 뒤에는 취소할 수 없습니다.

진행 중인 매칭·예약, 고객이 제안을 선택해 예약으로 이어지는 절차, 환불·분쟁 또는 법령상 보관 의무가 있으면 탈퇴 신청이나 최종 처리가 미뤄집니다. 이용이 제한된 계정도 개인정보 열람·정정·삭제 등의 요청은 고객센터를 통해 할 수 있습니다.

최종 탈퇴 처리 중 로그인 확인이나 파일 저장 서비스에 일시적인 오류가 발생하면, 계정을 다시 이용할 수 있게 하지 않은 채 회사가 처리를 다시 시도합니다. 이 기간에는 일반 서비스 이용과 탈퇴 취소가 제한됩니다.

탈퇴한 계정으로 다시 로그인할 수 없으며, 재가입하더라도 이전 좋아요·매칭·예약 상태가 새 계정에 자동 합쳐지지 않습니다. 법령상 보관 기록은 고객센터의 본인 확인과 적법한 사유가 있는 경우에만 제한적으로 확인할 수 있습니다.

회사는 법령이나 서비스 변경에 따라 약관을 개정할 수 있으며 중요한 변경은 시행 전에 앱에서 알립니다.

분쟁이 발생하면 예약·결제·채팅 내용과 각각의 처리 과정 및 변경 기록을 바탕으로 당사자 간 해결을 우선 지원하며, 해결되지 않으면 관계 법령과 관할 법원의 절차를 따릅니다.

법인 사업자명: 뷰티파인더

대표자명: 이성민

서비스명: Nepick

사업자등록번호: 179-88-04085

개업일/등록일: 2026.05.26

사업장 주소: 서울특별시 강남구 강남대로156길 12, 4층 에이치80호 (신사동, 다복빌딩)

홈페이지: https://www.bf-nepick.com

개인정보 보호책임자: 김성룡

개인정보 보호 담당 부서: 뷰티파인더 고객지원 담당

고객센터 이메일: support@bf-nepick.com

개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 및 고객 문의: 앱 내 자주 묻는 질문(Q&A)과 고객센터