예약금·취소·환불 정책

예약금은 전체 시술 가격에 포함되며 시술 전에 미리 결제하는 금액입니다. 시술 가격이 20,000원 이상 30,000원 미만이면 5,000원, 30,000원 이상 50,000원 미만이면 10,000원, 50,000원 이상 80,000원 미만이면 20,000원입니다.

시술 가격이 80,000원 이상 150,000원 이하이면 30,000원, 150,000원을 초과하면 50,000원의 예약금이 적용됩니다. 화면에 표시된 현장 결제 금액은 전체 시술 가격에서 예약금을 뺀 금액입니다.

플랫폼 이용료는 샵에 예약금을 지급할 때 적용되며, 결제대행사의 결제 처리 비용과 서비스 운영비가 포함됩니다. 고객에게는 예약금 외에 플랫폼 이용료를 별도로 청구하지 않습니다.

예약 시작 시각까지 정확히 24시간 이상 남았을 때 취소하면 예약금 환불 대상입니다.

예약 시작까지 24시간 미만이 남은 시점에 취소하면 예약금은 환불되지 않으며, 플랫폼 이용료를 뺀 금액은 샵에 지급될 수 있습니다.

샵 사정으로 취소되면 고객 예약금 환불 대상이며 샵 정산에서는 제외됩니다.

예약 시간 변경 등에 대한 고객과 샵의 상호 협의 없이 예약 시각부터 10분이 지난 뒤에도 고객이 방문하지 않은 경우, 샵은 고객 미방문으로 처리할 수 있습니다. 샵이 고객 미방문으로 확인한 경우에는 예약금이 환불되지 않을 수 있습니다.

예약 시각이 지난 뒤에도 예약한 시술을 제공받지 못했다면 고객이 앱에서 해당 사실을 신고할 수 있습니다.

샵이 시술을 제공하지 않은 사실을 인정하고 환불에 동의하면 예약금 환불 대상입니다. 샵이 동의하지 않으면 예약금을 바로 환불하지 않으며 채팅과 예약 기록을 바탕으로 사실을 더 확인할 수 있습니다.

환불은 원칙적으로 처음 결제한 수단으로 처리합니다. 결제수단과 결제대행사의 처리 일정에 따라 결제 취소나 카드·계좌 내역에 환불 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.

결제가 두 번 이루어졌거나 결제 완료 여부를 바로 확인하기 어렵거나, 분쟁 또는 서비스 처리 오류가 발생한 경우에는 확인이 끝날 때까지 환불이나 샵 지급이 미뤄질 수 있습니다.