예약금·취소·환불 정책
예약금 산정과 예약 결과별 환불 기준
1. 예약금 산정
예약금은 예약 확정 전에 앱에서 미리 결제하는 금액이며, 샵이 제안하고 고객이 선택한 전체 시술 가격에 포함됩니다. 제안 가격은 20,000원 이상이고 예약금은 아래 표에 따라 정합니다.
고객의 총 시술 대금은 앱에서 먼저 결제한 예약금과 시술 당일 샵에 결제하는 현장 결제액의 합계입니다. 현장 결제액은 전체 시술 가격에서 예약금을 뺀 금액입니다.
샵에 적용되는 플랫폼 이용료는 실제 결제된 예약금의 9%이며 결제대행(PG) 처리 비용과 서비스 운영비를 포함합니다. 고객에게 부과되는 Nepick 플랫폼 이용료는 무료(0원)이고, 예약금은 플랫폼 이용료가 아니라 전체 시술 가격 중 앱에서 먼저 결제하는 금액입니다.
| 시술 가격 | 예약금 |
|---|---|
| 2만 원 이상 ~ 4만 원 미만 | 10,000원 |
| 4만 원 이상 ~ 8만 원 미만 | 20,000원 |
| 8만 원 이상 ~ 12만 원 미만 | 30,000원 |
| 12만 원 이상 ~ 16만 원 미만 | 40,000원 |
| 16만 원 이상 | 50,000원 |
Nepick의 제안 가격은 20,000원 이상입니다. 현장 결제 예정액은 시술 가격에서 예약금을 뺀 금액입니다.
2. 고객 취소
예약 시작 시각까지 정확히 24시간 이상 남았을 때 취소하면 예약금은 원 결제수단으로 자동 환불됩니다.
예약 시작까지 24시간 미만이 남은 시점에 고객이 취소하면 예약금은 환불되지 않고, 플랫폼 이용료를 뺀 금액이 샵 정산 대상이 될 수 있습니다.
3. 샵 취소와 고객 미방문
샵 사정으로 취소되면 예약금은 원 결제수단으로 자동 환불되며 샵 정산에서는 제외됩니다.
샵과 일정 변경이나 취소가 상호 합의되지 않은 상태에서 고객이 예약 시간에 방문하지 않으면, 예약 시각 10분 후부터 샵이 고객 미방문을 신고할 수 있습니다. Nepick의 확인 절차를 거쳐 고객 미방문으로 확정되면 예약금은 환불되지 않고 플랫폼 이용료를 뺀 금액이 샵 정산 대상이 됩니다.
Nepick의 확인 절차로 확정된 고객 미방문 기록은 첫 확정 시점부터 90일 동안 집계합니다. 샵에는 0~1회 낮음, 2~3회 보통, 4회 이상 높음으로 구분한 등급만 제공하고 정확한 횟수는 보여주지 않습니다. 90일이 지나면 집계는 0으로 초기화됩니다.
예약 시작 후 7일 동안 샵이 시술 완료 또는 고객 미방문 처리를 하지 않고 고객도 샵의 예약 불이행을 신고하지 않으면, 시스템이 예약을 시술 완료로 자동 처리합니다. 샵의 예약 불이행이 신고된 예약은 자동 완료되지 않고 신고 처리 결과를 따릅니다.
4. 샵이 예약한 시술을 제공하지 않은 경우
예약 시각이 지난 뒤에도 예약한 시술을 제공받지 못했다면 고객이 앱에서 해당 사실을 신고할 수 있습니다.
샵이 예약 불이행과 환불에 동의하면 예약금은 원 결제수단으로 자동 환불됩니다. 샵이 환불에 동의하지 않으면 예약금은 환불되지 않고 플랫폼 이용료를 뺀 금액이 샵 정산 대상이 됩니다. 처리 결과에 이의가 있으면 예약·채팅 기록을 바탕으로 고객센터에 확인을 요청할 수 있으며, 확인 중에는 지급이 보류될 수 있습니다.
5. 환불 처리
환불은 원칙적으로 원 결제수단으로 처리합니다. 결제수단과 결제대행사의 처리 일정에 따라 결제 취소나 카드·계좌 내역에 환불 금액이 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
결제가 두 번 이루어졌거나 결제 완료 여부를 바로 확인하기 어렵거나, 분쟁 또는 서비스 처리 오류가 발생한 경우에는 확인이 끝날 때까지 고객의 환불 처리가 늦어질 수 있습니다. 처리 상태는 앱에서 확인할 수 있습니다.